PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT)
- Kliencie, masz prawo odstąpić od umowy zawartej z Dog&You za pośrednictwem Sklepu, w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
- Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia którego wszedłeś w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie tego towaru.
- Abyś mógł skorzystać z prawa odstąpienia od umowy najlepiej poinformuj nas drogą mailową na sklep@dogandyou.pl o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
- Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy umieszczonego na końcu, jednak nie jest to obowiązkowe.
- Dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy na zasadach wskazanych w regulaminie zwrócimy Ci niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
WYMIANA
Nie trafiłeś z rozmiarem lub kolorem? Wymienimy Twój zakup na inny – masz aż 14 dni na decyzję. Gwarantujemy łatwą i szybką wymianę – zwyczajnie postępuj wg. poniższych wskazówek.
- Przygotuj towar, dokument zakupu oraz opakowanie. Pamiętaj, że przedmiot jak i opakowanie musi być takie jak otrzymałeś od nas! nie zapomnij o dokumencie zakupu i dobrym zapakowaniu/zabezpieczeniu zawartości przesyłki.
- Odwiedź naszą stronę i sprawdź, czy towar jest dostępny w magazynie. Złóż nowe zamówienie w naszym sklepie (w komentarzu umieść informację, że to wymiana towaru).
- Wydrukuj i wypełnij oświadczenie zwrotu.
- Spakuj towar, dowód zakupu, oświadczenie zwrotu i dokładnie zapakuj przesyłkę.
- Ureguluj różnicę w wartości produktów oraz kosztach dostawy.
- Wyślij do nas paczkę.
- Oczekuj na informacje z naszej strony lub napisz na adres sklep@dogandyou.pl.
Dane do wysyłki:
Dog&You Anna Eliasiewicz
ul. Podzamcze 12, 32-045 Wielmoża
lub
Inpost paczkomat:
WEM01M Szkolna 9 Wielmoża
/ sklep@dogandyou.pl / +48 509 774 697
Pamiętaj:
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, nie przysługuje w odniesieniu do umowy:
- W której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- W której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.
- W której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. Koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego, sklep zwraca natychmiast po otrzymaniu przesyłki i po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Do odsyłanego towaru należy dołączyć dowód zakupu i protokół reklamacyjny (opis wady produktu). Odręczny lub jako wydruk komputerowy. Wszelkie reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych od daty ich wpłynięcia.
Towar uszkodzony zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania nakładu), sklep zwróci nabywcy równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inną rekompensatę, np.: naprawę towaru lub inne dostępne w sklepie towary do wyboru.
Nasz sklep daje możliwość wymiany na inny rozmiar, gdy posiadamy go w magazynie lub najbliższej dostawie. Należy pamiętać, że nie dotyczy to sprzedaży towarów na warunkach szczególnych – promocji, wyprzedaży oraz w niektórych przypadkach towarów na indywidualne zamówienie Klienta. Ewentualną możliwość wymiany należy ustalić z nami przed zakupem. Klient jest zobowiązany dostarczyć i odebrać towar na swój własny koszt.
REKLAMACJE
W przypadku, gdy zakupiony przez Ciebie towar, okaże się wadliwy masz prawo do:
- wymiany towaru,
- naprawy towaru,
lub możesz złożyć oświadczenie o - obniżeniu ceny,
- odstąpieniu od umowy.
Rozpatrzymy twoją reklamację w ciągu 14 dni od dnia otrzymania twojego zgłoszenia reklamującego.
Reklamacja może zostać złożona:
- pisemnie na adres: Dog&You Anna Eliasiewicz, ul. Podzamcze 12, 32-045 Wielmoża,
- w formie elektronicznej na adres: sklep@dogandyou.pl.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- dane osoby składającej reklamację (imię, nazwisko, adres do korespondencji, numer telefonu, adres e-mail),
- wskazanie braku zgodności z umową wraz z datą stwierdzenia niezgodności,
- żądanie sposobu doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy,
- dokument potwierdzający zawarcie umowy (dokumentem tym może być na przykład paragon fiskalny, faktura VAT).